Varaus- ja peruutusehdot
Nämä varaus- ja peruutusehdot koskevat JK Tokka | Living with Reindeerin verkkokaupassa tehtäviä aktiviteetti- ja ohjelmapalveluvarauksia, ellei kyseisen palvelun yhteydessä ole ilmoitettu toisin.
1. Varaaminen ja varauksen vahvistaminen
Varaus tehdään Living with Reindeerin verkkokaupassa. Varaus tulee sitovaksi, kun asiakas on suorittanut maksun ja saanut varausvahvistuksen sähköpostitse.
Varausvahvistus sisältää varauksen olennaiset tiedot, kuten palvelun nimen, ajankohdan, osallistujamäärän, hinnan sekä tapaamispaikan.
Asiakas vastaa siitä, että varauksen yhteydessä annetut yhteystiedot ovat oikein.
2. Maksaminen
Varaus maksetaan verkkokaupassa varauksen yhteydessä tarjolla olevalla maksutavalla, ellei toisin ole sovittu.
Mikäli maksua ei suoriteta sovitussa ajassa, Living with Reindeer:lla on oikeus peruuttaa varaus.
3. Varauksen muuttaminen ja siirtäminen
Varausta voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää toiseen ajankohtaan, mikäli uusi ajankohta on saatavilla ja palvelu voidaan toteuttaa silloin.
Siirtoa tulee pyytää mahdollisimman hyvissä ajoin ennen alkuperäisen varausajankohdan alkamista.
Varauksen siirtäminen on vaihtoehto varauksen peruuttamiselle.
Kun varaus on asiakkaan pyynnöstä siirretty uuteen ajankohtaan, siirrettyä varausta ei voi enää peruuttaa eikä siitä maksettua hintaa palauteta.
Siirrettyä varausta ei voi siirtää uudelleen, ellei Living with Reindeer erikseen hyväksy uutta siirtoa.
Mikäli uuden ajankohdan hinta poikkeaa alkuperäisen varauksen hinnasta, mahdollinen hinnanmuutos veloitetaan tai hyvitetään ennen uuden varauksen vahvistamista.
Living with Reindeer:lla on oikeus periä varauksen muuttamisesta kohtuullinen käsittelymaksu, mikäli tällainen maksu on ilmoitettu asiakkaalle ennen muutoksen vahvistamista.
4. Varauksen peruuttaminen
Asiakkaan tulee tehdä peruutus kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [sähköpostiosoite] tai verkkokaupassa mahdollisesti tarjolla olevan peruutustoiminnon kautta.
Peruutus katsotaan tehdyksi, kun Living with Reindeer on vastaanottanut peruutusilmoituksen.
Peruutusehdot ovat seuraavat:
· Yli 21 vuorokautta ennen palvelun alkua:* peruutus on maksuton ja maksettu hinta palautetaan kokonaisuudessaan.
· 21–8 vuorokautta ennen palvelun alkua:* veloitetaan 50 % varauksen kokonaishinnasta.
· 7 vuorokautta tai vähemmän ennen palvelun alkua:* veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
· Saapumatta jättäminen (no-show):* veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
Peruutusehdot koskevat myös henkilökohtaisista syistä, kuten sairastumisesta tai matkasuunnitelmien muutoksista johtuvia peruutuksia. Suosittelemme asiakkaille matkavakuutusta, joka sisältää peruutusturvan.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
5. Myöhästyminen ja saapumatta jättäminen
Asiakkaan tulee saapua palvelun yhteydessä ilmoitettuun tapaamispaikkaan hyvissä ajoin ennen palvelun alkua.
Myöhästyminen voi estää palveluun osallistumisen, jos palvelua ei voida aikataulun, muiden asiakkaiden tai eläinten hyvinvoinnin vuoksi siirtää tai pidentää.
Jos asiakas ei myöhästymisen vuoksi voi osallistua palveluun, maksua ei palauteta.
Mikäli asiakas ei saavu paikalle eikä ole peruuttanut varausta näiden ehtojen mukaisesti, kyseessä on no-show ja varauksen koko hinta veloitetaan.
6. Palvelun muuttaminen tai peruuttaminen Living with Reindeer toimesta
Living with Reindeer:lla on oikeus muuttaa palvelun sisältöä, aikataulua tai toteutustapaa, mikäli se on tarpeen turvallisuuden, sääolosuhteiden, eläinten hyvinvoinnin tai muun perustellun syyn vuoksi.
Eläinten hyvinvointi on aina etusijalla. Porojen käyttäytyminen, terveydentila ja muut eläinten hyvinvointiin liittyvät tekijät voivat edellyttää ohjelman muuttamista tai peruuttamista myös lyhyellä varoitusajalla.
Mikäli palvelu voidaan toteuttaa turvallisesti ja asianmukaisesti muuttamalla sen sisältöä tai toteutustapaa, asiakkaalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta hinnanalennukseen tai maksun palautukseen, mikäli muutos ei olennaisesti muuta palvelun luonnetta.
Jos palvelu joudutaan kokonaan peruuttamaan eikä vastaavaa korvaavaa palvelua tai uutta ajankohtaa voida tarjota, asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu hinta kokonaisuudessaan.
7. Sääolosuhteet ja luonnonolosuhteet
Ohjelmillamme pakkasraja on -30. Lapin sää- ja luonnonolosuhteet voivat vaihdella nopeasti. Tavalliset sääolosuhteiden vaihtelut ovat osa ohjelmapalvelua eivätkä sellaisenaan oikeuta maksuttomaan peruutukseen.
Living with Reindeer arvioi aina palvelun turvallisen toteuttamisen edellytykset.
Mikäli sää, keli tai muu luonnonolosuhde estää palvelun turvallisen toteuttamisen, Living with Reindeerilla on oikeus muuttaa, siirtää tai peruuttaa palvelu.
Mikäli palvelu peruutetaan kokonaan eikä korvaavaa toteutusta voida järjestää, asiakkaalle palautetaan palvelusta maksettu hinta.
8. Eläinten hyvinvointi ja turvallisuus
Living with Reindeerin toiminnassa eläinten hyvinvointi, asiakkaiden turvallisuus ja vastuullinen toiminta ovat ensisijaisia.
Porot ovat eläviä eläimiä, joiden käyttäytymistä ei voida täysin ennakoida. Asiakkaan tulee aina noudattaa oppaan ja henkilökunnan antamia ohjeita sekä toimia rauhallisesti ja eläimiä kunnioittaen.
Living with Reindeerilla on oikeus keskeyttää asiakkaan osallistuminen palveluun, jos asiakkaan toiminta vaarantaa hänen itsensä, muiden asiakkaiden, henkilökunnan tai eläinten turvallisuuden tai hyvinvoinnin.
Jos osallistuminen keskeytetään asiakkaan oman toiminnan vuoksi, palvelumaksua ei palauteta.
9. Päihteet
Palveluun osallistuminen alkoholin tai huumaavien aineiden vaikutuksen alaisena ei ole sallittua.
Living with Reindeer:lla on oikeus estää päihtyneen asiakkaan osallistuminen palveluun tai keskeyttää hänen osallistumisensa turvallisuussyistä.
Tällaisessa tilanteessa varausmaksua ei palauteta.
10. Asiakkaan erityistarpeet
Asiakkaan tulee ilmoittaa varauksen yhteydessä sellaisista erityistarpeista, jotka voivat vaikuttaa palvelun turvalliseen tai asianmukaiseen toteuttamiseen.
Erityistarpeita voivat olla esimerkiksi liikuntarajoitteet, allergiat tai muut palvelun toteutukseen vaikuttavat seikat.
Living with Reindeer pyrkii huomioimaan ilmoitetut erityistarpeet mahdollisuuksien mukaan. Mikäli palvelua ei voida toteuttaa turvallisesti tai asianmukaisesti ilmoitetut erityistarpeet huomioiden, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.
11. Asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa annettujen turvallisuus- ja toimintaohjeiden noudattamisesta sekä omasta toiminnastaan palvelun aikana.
Asiakas vastaa myös Living with Reindeer:n asiakkaan käyttöön luovuttamista välineistä ja varusteista. Asiakas voidaan velvoittaa korvaamaan tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheutettu vahinko voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Living with Reindeer ei vastaa asiakkaan henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta, ellei vahinko ole aiheutunut Living with Reindeer:n vastuulla olevasta syystä.
12. Vakuutus
Suosittelemme kaikille asiakkaille riittävän kattavaa henkilökohtaista matkavakuutusta, joka sisältää muun muassa peruutus- ja mahdollisuuksien mukaan tapaturmaturvan.
Matkavakuutus voi olla erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa asiakas joutuu peruuttamaan varauksen henkilökohtaisesta syystä.
13. Reklamaatiot
Mahdollisesta palveluun liittyvästä ongelmasta tai puutteesta tulee ilmoittaa Living with Reindeer:n oppaalle tai muulle henkilökunnalle mahdollisimman pian palvelun aikana, jotta asia voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata välittömästi.
Mikäli asiaa ei voida ratkaista palvelun aikana, kirjallinen reklamaatio tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa palvelun päättymisestä.
14. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Näitä ehtoja ei sovelleta siltä osin kuin niiden määräys olisi ristiriidassa kuluttajan hyväksi pakottavasti sovellettavan lainsäädännön kanssa.
15. Ehtojen hyväksyminen
Tekemällä varauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin varaus- ja peruutusehtoihin ja hyväksyy niiden soveltamisen varaukseensa.
Mahdolliset palvelukohtaiset erityisehdot ilmoitetaan kyseisen palvelun yhteydessä. Mikäli palvelukohtaiset ehdot poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, palvelun yhteydessä ilmoitettuja erityisehtoja sovelletaan kyseiseen varaukseen.
Ehdot luotu 9.10.2026